Proces upravljanja incidentom Proces upravljanja incidentom sastoji se od više koraka, a model koji predlaže Steve Hather, Group Chief Risk Officer u Coca-Cola Hellenic Bottling Company sastoji se od deset ključnih koraka: Identifikacija incidenta – potrebno je identificirati incident i pronaći njegov uzrok. Inicijalna procjena – početna procjena štete koju je incident uzrokovao. Istraživanje incidenta – u potpunosti se […]
Proces upravljanja incidentom Read More »
Četiri dimenzije pripreme U većini slučajeva tvrtke ili organizacije upadnu u krizu zato što nisu dobro pripremljene za takve situacije. Kako do krize uopće ne bi došlo, od iznimne je važnosti pravilnom pripremom osigurati da već nastali incident ne preraste u krizu. Steve Hather Group Chief Risk Officer u Coca-Cola Hellenic Bottling Company ističe četiri
Četiri dimenzije pripreme Read More »
Potrošačko putovanje i Buyer Persona POTROŠAČKO PUTOVANJE Potrošačko putovanje definiramo kao proces aktivnog istraživanja kroz koje pojedinac prolazi pri odlučivanju o kupovini. Ovo se putovanje sastoji se od tri faze: Faza osviještenja (Awareness) Faza razmatranja (Consideration) i Faza odluke (Decision) Cjelokupni pristup potrošaču ili korisniku, mora biti personaliziran i skrojen prema fazi u kojoj se
Potrošačko putovanje i Buyer Persona Read More »
Kako postići izvrsno korisničko iskustvo? Vaše poslovanje je jedinstveno, a samim time i Vaši korisnici. Isključivo sustavnim praćenjem, analitikom te prilagodbom korisniku ili potrošaču, može se vremenom pružiti stabilno izvrsno korisničko iskustvo. EQUESTRIS Vam može pomoći pri implementaciji sustava za prikupljanje i naprednu analitiku povratnih informacija Vaših korisnika pomoću kojeg možete pratiti rezultate Vašega poslovanja u
Kako postići izvrsno korisničko iskustvo? Read More »
Metrike za mjerenje korisničkog iskustva Korisničko iskustvo mjeri se posebnim metrikama korisničkog zadovoljstva. Anketa korisničkog zadovoljstva je upitnik dizajniran kako bi pomogao tvrtkama da bolje razumiju što kupci misle o njihovim proizvodima ili uslugama, njihovom brandu i korisničkoj podršci. Upitnici o zadovoljstvu kupaca omogućavaju tvrtkama da strateški poboljšavaju proizvode, optimiziraju korisničko iskustvo i isporuče upravo ono što
Metrike za mjerenje korisničkog iskustva Read More »
Korisničko iskustvo (CX) ŠTO JE KORISNIČKO ISKUSTVO (CX)? Korisničko iskustvo (Customer Experience, CX) je cjelokupna percepcija o proizvodu ili usluzi koju korisnik stječe kroz sve dodirne točke s Vašim poslovanjem – od pretraživanja Vaše web stranice, razgovora s korisničkom službom, posjete prodajnog mjesta, procesa kupovine ili željene akcije te u konačnici do samog korištenja proizvoda
KORISNIČKO ISKUSTVO (CX) Read More »
Prevencija i upravljanje kriznim situacijama KONTEKST UPRAVLJANJA KRIZOM I KRIZNOG KOMUNICIRANJA Upravljanje incidentima, prevencija i upravljanje kriznim situacijama te krizno komuniciranje, u pravilu su najsloženiji izazovi s kojima će se svaka tvrtka ili organizacija susresti u nekom trenutku. Osnova uspješnog upravljanja leži u smanjivanju vjerojatnosti pojave incidenata te otklanjanja uzroka i rješavanja posljedica incidenata prije
PREVENCIJA I UPRAVLJANJE KRIZNIM SITUACIJAMA Read More »
Naš portfolio istraživanja i uvida Kako bismo osigurali kvalitetu prikupljenih podataka, strateških uvida i preporuka, EQUESTRIS surađuje s vodećim domaćim i inozemnim partnerima koji u svojim online panelima imaju kvalitetnu bazu različitih profila i brzo dostupnih ispitanika. Drugi dio procesa, koji uključuje izradu upitnika, programiranje upitnika te kasnije analizu i obradu podataka u EQUESTRIS-u radimo
NAŠ PORTFOLIO ISTRAŽIVANJA I UVIDA Read More »
Gaming – savjetovanje i istraživanja za industriju budućnosti Gaming industrija jedna je od najbrže rastućih industrija današnjice. Raznolikost i raznovrsnost platformi, konzola, načina igranja i žanrova videoigara potkrijepljenih brzim rastom tehnologije, pokazuju da je osim digitalne transformacije i transfera publike s tradicionalnih medija na nove medije, došlo i do transfera načina zabavljanja i korištenja dostupnih
GAMING – SAVJETOVANJE I ISTRAŽIVANJA ZA INDUSTRIJU BUDUĆNOSTI Read More »
Medijski treninzi i javni nastup MEDIJSKI TRENINZI Kontakt s medijima neizostavan je dio poslovnog svijeta i javnog života. Dobro je poznavati i imati postavljene osobne „protokole“ u slučaju iznenadnog ili čak i planiranog medijskog nastupa. Lideri velikih tvrtki i javne osobe u svojoj će se karijeri prije ili kasnije susresti „oči u oči“ s medijima. Uvježbani javni
MEDIJSKI TRENINZI I JAVNI NASTUP Read More »
