korisnicko iskustvo

Potrošačko putovanje i Buyer Persona

Potrošačko putovanje i Buyer Persona POTROŠAČKO PUTOVANJE Potrošačko putovanje definiramo kao proces aktivnog istraživanja kroz koje pojedinac prolazi pri odlučivanju o kupovini. Ovo se putovanje sastoji se od tri faze: Faza osviještenja (Awareness) Faza razmatranja (Consideration) i Faza odluke (Decision) Cjelokupni pristup potrošaču ili korisniku,  mora biti personaliziran i skrojen prema fazi u kojoj se …

Potrošačko putovanje i Buyer Persona Read More »

Kako postići izvrsno korisničko iskustvo?

Kako postići izvrsno korisničko iskustvo? Vaše poslovanje je jedinstveno, a samim time i Vaši korisnici. Isključivo sustavnim praćenjem, analitikom te prilagodbom korisniku ili potrošaču, može se vremenom pružiti stabilno izvrsno korisničko iskustvo. EQUESTRIS Vam može pomoći pri implementaciji sustava za prikupljanje  i naprednu analitiku povratnih informacija Vaših korisnika pomoću kojeg možete pratiti rezultate Vašega poslovanja u …

Kako postići izvrsno korisničko iskustvo? Read More »

Metrike za mjerenje korisničkog iskustva

Metrike za mjerenje korisničkog iskustva Korisničko iskustvo mjeri se posebnim metrikama korisničkog zadovoljstva. Anketa korisničkog zadovoljstva je upitnik dizajniran kako bi pomogao tvrtkama da bolje razumiju što kupci misle o njihovim proizvodima ili uslugama, njihovom brandu i korisničkoj podršci. Upitnici o zadovoljstvu kupaca omogućavaju tvrtkama da strateški poboljšavaju proizvode, optimiziraju korisničko iskustvo i isporuče upravo ono što …

Metrike za mjerenje korisničkog iskustva Read More »

KORISNIČKO ISKUSTVO (CX)

Korisničko iskustvo (CX) ŠTO JE KORISNIČKO ISKUSTVO (CX)? Korisničko iskustvo (Customer Experience, CX) je cjelokupna percepcija o proizvodu ili usluzi koju korisnik stječe kroz sve dodirne točke s Vašim poslovanjem – od pretraživanja Vaše web stranice, razgovora s korisničkom službom, posjete prodajnog mjesta, procesa kupovine ili željene akcije te u konačnici do samog korištenja proizvoda …

KORISNIČKO ISKUSTVO (CX) Read More »

Scroll to Top