Potrošačko putovanje i Buyer Persona POTROŠAČKO PUTOVANJE Potrošačko putovanje definiramo kao proces aktivnog istraživanja kroz koje pojedinac prolazi pri odlučivanju o kupovini. Ovo se putovanje sastoji se od tri faze: Faza osviještenja (Awareness) Faza razmatranja (Consideration) i Faza odluke (Decision) Cjelokupni pristup potrošaču ili korisniku, mora biti personaliziran i skrojen prema fazi u kojoj se …
Kako postići izvrsno korisničko iskustvo? Vaše poslovanje je jedinstveno, a samim time i Vaši korisnici. Isključivo sustavnim praćenjem, analitikom te prilagodbom korisniku ili potrošaču, može se vremenom pružiti stabilno izvrsno korisničko iskustvo. EQUESTRIS Vam može pomoći pri implementaciji sustava za prikupljanje i naprednu analitiku povratnih informacija Vaših korisnika pomoću kojeg možete pratiti rezultate Vašega poslovanja u …
Metrike za mjerenje korisničkog iskustva Korisničko iskustvo mjeri se posebnim metrikama korisničkog zadovoljstva. Anketa korisničkog zadovoljstva je upitnik dizajniran kako bi pomogao tvrtkama da bolje razumiju što kupci misle o njihovim proizvodima ili uslugama, njihovom brandu i korisničkoj podršci. Upitnici o zadovoljstvu kupaca omogućavaju tvrtkama da strateški poboljšavaju proizvode, optimiziraju korisničko iskustvo i isporuče upravo ono što …
Korisničko iskustvo (CX) ŠTO JE KORISNIČKO ISKUSTVO (CX)? Korisničko iskustvo (Customer Experience, CX) je cjelokupna percepcija o proizvodu ili usluzi koju korisnik stječe kroz sve dodirne točke s Vašim poslovanjem – od pretraživanja Vaše web stranice, razgovora s korisničkom službom, posjete prodajnog mjesta, procesa kupovine ili željene akcije te u konačnici do samog korištenja proizvoda …
