Publiku je važno podijeliti u različite skupine, ovisno o njihovim trenutnim preferencijama, stavovima i razini utjecaja, te sukladno tome stvarati komunikacijski plan na društvenim mrežama. Primarni cilj je usredotočiti se na najvrjednije kupce i održavati kontinuiranu komunikaciju, zadržavajući pritom postojeću publiku uz privlačenje nove. Također, ne smije se zanemariti segment neodlučne publike, odnosno potencijalnih kupaca koji su vrlo važan aspekt budućeg razvoja i izgradnje. Treći aspekt koji treba utvrditi je tko utječe na ciljanu publiku, odnosno tko su influenceri koji mogu biti potencijalni kanal privlačenja potrošača. Pritom treba u obzir uzeti podatke o stvarnoj učinkovitosti influencer marketinga i odluke temeljiti na provjerenim podacima te relevantnim istraživanjima.

Drugi korak odnosi se na postavljanje ciljeva koji trebaju biti specifični, mjerljivi, ostvarivi, realni i vremenski određeni. Važno je i da ciljevi budu usmjereni prema publici, odnosno da privlače pažnju, potiču na akciju i motiviraju na preporuku. Dobro postavljen cilj usmjeren je na ishod i podijeljen je na veći broj manjih ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), poput rasta publike, dosega, interakcije ili frekvencije objava.

Odabir relevantnih kanala društvenih mreža sljedeći korak je u stvaranju strukturiranog strateškog plana. Pritom treba odlučiti na kojim se kanalima želi jačati prisutnost i stvarati zajednica, ovisno o karakteristikama i digitalnim preferencijama publike, kao i o željenim rezultatima i porukama koje se žele poslati. Najčešće korišteni primarni kanali su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube i Twitter.

Sveprisutnost nije uvijek preporučljiva kod društvenih mreža – odluku o kanalima koji će se koristiti treba donijeti na temelju precizno usmjerenih istraživanja publike koje pruža EQUESTRIS. Ovisno o potrebama odabiremo inovativne metodologije za segmentiranje korisnika, testiramo i preporučujemo spoj najuspješnijih poruka i kanala koji će pozitivno konvertirati nove kupce i korisnike.

Logistički i organizacijski izazovi koji su se javili u samim početcima sada su na razini koja se može smatrati „rutinskom“ – silina platformi koje se koriste (MS Teams, Zoom, Webex, Google Meets, Skype, ClickMeeting, …) za redovito održavanje kontakata i sastanaka svakoj tvrtki ili organizaciji ostavlja mogućnost i izbor da odabere onu koja joj najbolje odgovara. Uz izazove koji se su pojavili na organizacijskoj razini, do izražaja su došli i drugi, oni „humane“ komponente – pojam burnout (stanje u kojem se pojedinac može naći nakon prolongiranog ili kroničnog poslovnog stresa), kao i priručnici o očuvanju osobnog mentalnog zdravlja, nošenju s rutinom rada od kuće i drugi, ispunjavaju društvene mreže, portale i newslettere.

Svi ti izazovi proizlaze iz istog temelja: interna komunikacija dio je funkcionalnosti organizacije koji svojom optimizacijom unutarnje izazove stavlja u kontekst kojim je moguće upravljati i koji uvijek dolazi do win-win scenarija za sve razine tvrtke ili organizacije. Cjelokupna situacija pokazala je da interna komunikacija nosi ogromni značaj za očuvanje i nastavak zdravlja tvrke ili organizacije.

ORGANIZIRANA INTERNA KOMUNIKACIJA ČUVA INTERNI INTEGRITET TVRTKE ILI ORGANIZACIJE

Određene poslovne „rutine“ s videopozivima i dalje funkcioniraju, ali interno komunicirati ne označava samo redovito komunicirati, već komunicirati učinkovito, s ciljem, kada se za to pokaže potreba i koristiti internu komunikaciju kao alat kojim se štite svi aspekti rada i truda pojedinca, timova i tvrtke ili organizacije u poslovnom svijetu.

Kako optimizirana interna komunikacija može biti „štit“ i alat koji donosi uspjeh? Zaposlenici i timovi koji su sretni, kojima je jasno komunicirano koji su njihovi poslovni zadaci te koji znaju koje ciljeve će ostvariti svojim svakodnevnim doprinosom prvi su korak prema građenju poslovnog uspjeha. Sazivanje brojnih video poziva koji su mogli biti sažeti u e-mail ili u poruku trate vrijeme koje je moglo biti provedeno u konstruktivnom razgovoru ili radu na trenutnom projektu – ako je nužno prenijeti neke informacije koje nisu trenutno prioritetne, dobro usmjerena, jasna i sažeta poruka ili e-mail odradit će zadatak učinkovitije i u puno kraćem roku. Kada zaposlenik zna za koga radi, koja je njegova misija te koju viziju njegove budućnosti ima tvrtka, uvelike se umanjuje mogućnost nezadovoljstva.

Unatoč privikavanju na rad od kuće i novim komunikacijskim strukturama koje su postavljene, problem raslojavanja timova, neizvjesnosti te interne miskomunikacije i nekomunikacije sve više dolazi u prvi plan. E-mailovi prolaze kroz „pukotine“, nadređeni ne dobivaju informacije o eksternim komunikacijama, pokreću se defenzive i zatvaraju mogućnosti za prilike. Također, kreativna iskra nije nešto što funkcionira na „dugme“ – on se događa u neformalnom razgovoru, u prolazu, pokraj aparata za kavu, tijekom razgovora u pauzi, … Zato je optimizacija interne komunikacije ključna. Interni protok informacija od najniže do najviše razine tvrtke ili organizacije nije jednostrani proces – on mora imati svoj tijek, nadređeni trebaju dobivati informacije koje se tiču dijelova poslovanja te „zaključavanje“ vrata i „skrivanje iza zidina tvrđave“ ne smiju postati nove norme.

Optimizacija interne komunikacije proces je osvještavanja vlastitih vrijednosti, snaga i slabosti, kao i razmišljanja, osjećaja, stavova, snaga i slabosti drugih. Temelj je u smanjenju komunikacijske entropije, odnosno, u smanjenju mogućnosti nerazumijevanja utjecanjem na tzv. „šum“ u komunikacijskom kanalu. Aktivnim slušanjem, koje je jedan od temeljnih dijelova treninga interne komunikacije, već se postiže mnogo, a kada se optimizacijski principi takvih treninga implementiraju, cjelokupni komunikacijski proces između timova, pojedinaca, menadžmenta i direktora podiže se na zavidnu razinu.

KAKO MI MOŽEMO POMOĆI?

EQUESTRIS za svoje klijente provodi specijalizirane interne komunikacijske treninge timova i menadžmenta te specijalizirana istraživanja internih narativa i narativa za zapošljavanje kako bi se maksimalno iskoristio interni komunikacijski potencijal koji direktno utječe na ubrzanje poslovanja. Usmjerenim treninzima osiguravamo razumijevanje principa komunikacijske empatije, učinkovitosti komunikacije između timova i pojedinaca, koheziju zaposlenika te radimo na pronalasku i implementaciji komunikacijske „homeostaze“ u kojoj se komunicira jasno, učinkovito, usmjereno, uz minimalan napor s onima koji trebaju određene informacije.

Svaki Loyalty program je sebi svojstven, ali iza svih stoji ista namjera – stvaranje win-win scenarija za vjerne korisnike ili kupce. Nagrađivanje vjernih korisnika i kupaca koji češćom kupovinom ostvaruju dodatne pogodnosti dodatno gradi i produbljuje odnos, a postavljanjem takvih sustava u kojima korisnik može „težiti“ nečemu, odnosno svojom ponovljenom kupovinom ostvaruje dodatne pogodnosti i nagrade, na kraju dana povećava i profitabilnost.

No, sve pogodnosti i karakteristike Loyalty programa nisu jednako „pogodne“; neke od njih su bolje, „primamljivije“ te privlače veći broj korisnika da se priključi programu, povećavaju njegovu potrošnju te stvaraju dugoročni osjećaj povezanosti između korisnika i pružatelja određene usluge ili proizvoda.

KAKO SE OPTIMIZACIJOM LOYALTY PROGRAMA MOŽE POVEĆATI PROFITABILNOST POSLOVANJA?

Vodeća svjetska istraživanja korisničkog iskustva ukazuju da je pet puta skuplje privlačiti nove korisnike i kupce nego zadržati postojeće, njegovati njihove kupovne navike i dodatno ih oduševljavati novim pogodnostima. Naravno, kada promatramo takvu brojku bez pozadine, bez onoga što u nju ulazi, teško joj je vjerovati. No, kada uračunamo sve potrebne dimenzije, troškove i vrijeme koje je potrebno kako bi se na „klasične“ načine došlo do novih korisnika i kupaca, računica postaje vrlo jasna – samo troškovi korištenja vanjskih usluga za marketing i oglašavanje već mogu biti visoki.

Uvođenje novih pogodnosti u Loyalty program ili postavljanje Loyalty programa bez podataka i uvida o tome „što radi, a što ne radi“ može se pokazati kao potez koji donosi veći trošak nego profit.

Kako minimalizirati takve troškove te maksimalno iskoristiti potencijal postojeće baze korisnika i pritom privući nove? Korištenjem napredne statističke analitike za optimizaciju Loyalty programa. Visoka razina dubinskih uvida koji su spremni za implementaciju može se dobiti već analizom postojeće baze. EQUESTRIS za svoje klijente takvom analizom dolazi do segmentacije korisnika prema svim mogućim pokazateljima koji se nalaze u postojećoj bazi – sociodemografija, razina potrošnje, razina unutar Loyalty programa (ako ju program sadrži), itd. Također, utvrđujemo i bihevioralne profile kupaca, ali i ne-kupaca, dodatno ih segmentiramo te određujemo koje su Buyer Persone specifičnog poslovanja klijenta. U naše analize uključujemo i izradu modela predviđanja njihovog ponašanja u trenucima transakcije, kao i u trenucima odsustva transakcije.

Posebna značajka naše napredne statističke analize je i utvrđivanje mogućnosti povećanja potrošnje po svakom segmentu Loyalty programa po proizvodu ili usluzi iz portfelja, a u cilju optimizacije strukture i ponude Loyalty programa, razvijamo i implementiramo posebne upitnike te koristimo napredne analitičke alate s kojima detaljno razumijemo najjače drivere kupovine te zadovoljstva kupca ili korisnika te time povećavamo vjerojatnost uspješne transakcije, zadovoljstvo korisnika te smanjenje churna.

Optimizacija programa vjernosti analitički je specifičan, ali poslovno iznimno profitabilan proces čiji su rezultati analitički utemeljeni, mjerljivi i empirijski ukorijenjeni. Sve podatke i uvide koje dostavljamo klijentima dostupni su za modeliranje i pronalazak dodatnih uvida u interaktivnom Tableau Dashboardu po svim dostupnim parametrima i dimenzijama koje imamo od kupaca i ne-kupaca.

Drugim riječima, klijentima omogućavamo pristup uvidima o svakom segmentu, metrici i relevantnom analitičkom podatku koji će njihov program vjernosti pretvoriti u program koji redovito i profitabilno njeguje i oduševljava stalne korisnike te privlači one nove.

Kako najbolje pristupiti korisnicima i potrošačima u ovim izazovnim vremenima? Kako na najbolji način procijeniti razinu i raspodjelu ulaganja? Koje poruke i kanale koristiti za komunikaciju i angažman? Hoće li Vaše ulaganje biti učinkovito i donijeti željeni povrat? Kako implementirati podatke koje dobivamo?

Educirane pretpostavke i intuicija pružaju najbolje rezultate ako su potkrijepljene i utemeljene stvarnim i provjerenim podatcima. Temelj data-driven pristupa su realni, mjerljivi podatci. Tvrtke koje funkcioniraju na takav način svoje strateške odluke, kao i cjelokupno planiranje i donošenje odluka, temelje na dubinskoj analizi podataka i interpretaciji dobivenih informacija kako bi maksimizirale svoj učinak.

Drugim riječima, precizno usmjerenim istraživanjima koja pruža EQUESTRIS, vaša ulaganja u marketinške i komunikacijske kampanje mogu biti maksimalno iskorištena. Ovisno o vašim potrebama odabrat ćemo inovativne metodologije za segmentiranje korisnika, testirati i preporučiti spoj najuspješnijih poruka i kanala koji će pozitivno konvertirati nove kupce i korisnike te pružiti detaljne i sveobuhvatne preporuke i savjete što, kako, kome, kada i gdje reći kako bi se postigao željeni učinak.

Sve naše usluge i strateške preporuke temelje se na naprednim istraživanjima i analitici, koju u potpuno digitaliziranom okruženju možemo provoditi na bilo kojem regionalnom ili globalnom tržištu.

Bez obzira na vrstu poslovanja, industriju u kojoj posluju, izazov s kojim se susreću te je li potrebno B2B ili B2C komunikacijsko rješenje, naši klijenti uvijek dobivaju egzaktna rješenja koja su empirijski provjerena i utemeljena na stvarnim i preciznim podatcima.

KRATKI PREGLED GLAVNIH UVIDA ISTRAŽIVANJA

Istraživanje je pokazalo da je čak 97% sudionika obavilo barem jednu kupovinu online, što je, u odnosu na prethodno istraživanje iz ožujka 2020., rast od čak od 15.5%! Podsjetimo, naše prethodno istraživanje navika u online kupovini koje smo proveli u suradnji s prvim poslovnim radijem PoslovniFM u ožujku 2020., pokazalo je da je prije pandemije  84% sudionika kupovalo online te tadašnje očekivanje da će u skorijoj budućnosti broj korisnika rasti 5-6%.

No višeslojni učinci pandemije donijeli su gotovo trostruko veći rast online kupovine, uz otprilike 350.000 novih korisnika i povećanje online kupovine od 15,5% u odnosu na razdoblje prije početka pandemije. Jedan od ključnih uvida na temelju dodatne analize sociodemografskih podataka, jest da takvom rastu pridonose sve dobne skupine, a posebice žene u dobi od 45 do 54 godina te muškarci u dobi od 18 do 24 godina.

Zanimljiv je podatak da 96% sudionika naglašava kako ima namjeru kupovati online i u skoroj budućnosti.

Nezanemariv je i porast platformi sa zabavnim sadržajem „na zahtjev“– YouTube, Netflix, HBO pa i HRT već su nam poznate platforme na kojima sadržaj možemo gledati iznova i iznova, brzinom koja nama odgovara, kada god poželimo i gdje god poželimo – jedini su preduvjeti internetska veza, uređaj s pristupom internetu i osnove poznavanja tehnologije.

Ovakva „lockdown“ situacija na svjetlo je dovela ono što je već dugo poznato, ali se uvijek nalazilo negdje u pozadini – digitalizacija poslovanja, ali i obrazovanja je poželjna, čak i nužna. Digitalne platforme za obrazovanje postoje godinama i krajnje je vrijeme da njihove potencijale počnemo iskorištavati u svim sferama našeg života.

I prije pandemije industrija obrazovne tehnologije redovito je rasla. Globalna ulaganja u tehnološki razvoj u 2019. dosegla su 18,66 milijardi dolara, a predviđa se da će cjelokupno tržište online obrazovanja do 2025. doseći 350 milijardi dolara.

No, pojavom pandemije svijet se naglo okreće online obrazovanju – jezične aplikacije, virtualno podučavanje , razni alati za video konferencije ili softveri za online učenje bilježe masovni porast korištenja. Online učenje pruža raznolikim skupinama s različitih mjesta sudjelovanje u obrazovanju i edukaciji za napredak u daljnjoj poslovnoj karijeri.  Polaznici, bili oni učenici, studenti, zaposlenici, direktori velikih tvrtki ili zainteresirani entuzijasti mogu pohađati iste edukacijske programe prilagođene njihovom užurbanom rasporedu rada, vremenskim razlikama ili bilo kojim drugim „životnim“ faktorima kada god to požele.

Istraživanje koje je proveo Udemy, jedan od najvećih svjetskih platformi za online obrazovanje, pokazalo je da je u prvih mjesec dana pandemije potražnja i broj korisnika tečajeva za online obrazovanje diljem svijeta porasla za vrtoglavih 425%, predavači su izrađivali i 55% više novih tečajeva, dok je korištenje platformi za online sporazumijevanje i dijeljenje materijala u poslovnim i vladajućim sferama poraslo za 80%.

Iako se kao neke od nedostataka online edukacije mogu istaknuti složeno korištenje online platformi i softvera te potreba tehnoloških predznanja, usvajanje novih znanja putem interneta  nije promijenilo princip samog školovanja. Polaznici su i dalje obvezni polagati ispite, rješavati razne zadatke, komunicirati s predavačem i ostalim polaznicima te iako većina online tečajeva uključuje edukativne materijale, poželjno je da polaznik vodi vlastite bilješke. Dapače, prednosti daleko nadmašuju nedostatke – fleksibilnost konzumiranja predavanja „motiv“ je koji moramo ponovno i dodatno naglasiti – mogućnost mobilnog učenja mnogima predstavlja oslobađajuću komponentu – učenje iz vlastitog doma u vrijeme kada možemo najkvalitetnije poimati nova znanja koncept je koji bi mogao postati standard.

Kao odgovor na značajan porast potražnje za digitalnim obrazovnim rješenjima, mnoge platforme za internetsko učenje proširile su opseg svojih usluga – BYJU, tvrtka za obrazovnu tehnologiju i internetsko podučavanje (koja je postala najcjenjenija svjetska edtech kompanija) rapidno je proširila ponudu sadržaja. Prema glavnom direktoru BYJU-a Mrinalu Mohitu, od početka pandemije na svojoj aplikaciji Think and Learn BYJU bilježi 200% porasta broja novih učenika koji koriste njihov proizvod.  Već spomenuti Udemy, svjetski poznata platforma za online obrazovanje, također je zabilježila izniman porast broja novih korisnika i novopostavljenih edukativnih sadržaja.

JE LI ONLINE OBRAZOVANJE BUDUĆNOST UČENJA?

Mišljenja oko budućnosti online učenja su podijeljena. Manjina vjeruje da će neplanirani i brzi prelazak na online učenje rezultirati lošim korisničkim iskustvom koje nije prolazno za održivi rast, dok većina vjeruje da će se pojaviti novi hibridni model obrazovanja, uz značajne prednosti poput lakšeg i učinkovitijeg pristupa polaznicima kroz chat grupe, video sastanke, dijeljenje dokumenata i brojne druge.

Za populaciju koja ima pristup adekvatnoj tehnologiji, učenje putem interneta može biti učinkovitije na više načina. Neka istraživanja pokazuju da polaznici u prosjeku zadržavaju 25-60% više materijala pri učenju na mreži u usporedbi sa samo 8-10% u učionici. Internet omogućava polaznicima brže učiti putem mreže – e-učenje zahtijeva 40-60% manje vremena za učenje od tradicionalnog jer polaznici mogu učiti vlastitim tempom, vraćajući se natrag i ponovno čitajući, preskačući ili ubrzavajući kroz vlastite koncepte.

Predstoji nam vidjeti može li prelazak na online učenje biti katalizator za stvaranje nove, učinkovitije metode obrazovanja te hoće li online učenje postati „novo normalno“. 

PREDAVANJA EQUESTRIS AKADEMIJE NA ZAHTJEV

Kako bismo omogućili svima koji se žele dodatno obrazovati u programu EQUESTRIS Akademije i izvan termina cjelokupnog programa, na našim stranicama možete pronaći unaprijed snimljene materijale predavanja Akademije!

Saznajte kako se dubinski upoznati s regulatornom okolinom u kojoj poslujete, kako postaviti precizne i mjerljive ciljeve, kako implementirati i upravljati sustavima napredne analitike, kako mapirati dionike i pokrenuti koalicije grassroot kampanja te steknite brojna druga znanja potkrijepljena primjerima iz stvarnog života!

Pozivamo Vas da iskoristite ovo razdoblje na najbolji mogući način – steknite nova znanja, proširite već postojeća i unaprijedite svoju karijeru!

We will work for you, deliver for you, grow with you and make you successful by embedding key insights and empirical data into your strategies and actions.

Success lies in clear purposeful story, well and timely told!

Our core method is evidence-based narrative. The story you want and need to tell. To whom. The when, where and how. Each decision backed by valid data and insights. Which is how we measure our success too.

Why?

Because it’s the right thing to do now success is measurable through metrics. This is what we realised in those numerous moments of reflections. This is what we learned through all of our successful and less successful experiences with our clients over the years. Success is shared. And success lies in clear purposeful story, well and timely told. Success is measureable.

Narrative — your insight-led story and messaging — is the key enabler to move any metric, be it Trust, Reputation, Permissibility, etc. And guess what, metrics need to be insight-led too.

We love what we do, we love insights, we love narratives. Everything you do is telling a story. The moment you realise and reflect that, is one of the most useful business moments of life.

So, let us help build and deliver your story. So you love telling it, because telling it gets results.