Publiku je važno podijeliti u različite skupine, ovisno o njihovim trenutnim preferencijama, stavovima i razini utjecaja, te sukladno tome stvarati komunikacijski plan na društvenim mrežama. Primarni cilj je usredotočiti se na najvrjednije kupce i održavati kontinuiranu komunikaciju, zadržavajući pritom postojeću publiku uz privlačenje nove. Također, ne smije se zanemariti segment neodlučne publike, odnosno potencijalnih kupaca koji su vrlo važan aspekt budućeg razvoja i izgradnje. Treći aspekt koji treba utvrditi je tko utječe na ciljanu publiku, odnosno tko su influenceri koji mogu biti potencijalni kanal privlačenja potrošača. Pritom treba u obzir uzeti podatke o stvarnoj učinkovitosti influencer marketinga i odluke temeljiti na provjerenim podacima te relevantnim istraživanjima.

Drugi korak odnosi se na postavljanje ciljeva koji trebaju biti specifični, mjerljivi, ostvarivi, realni i vremenski određeni. Važno je i da ciljevi budu usmjereni prema publici, odnosno da privlače pažnju, potiču na akciju i motiviraju na preporuku. Dobro postavljen cilj usmjeren je na ishod i podijeljen je na veći broj manjih ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), poput rasta publike, dosega, interakcije ili frekvencije objava.

Odabir relevantnih kanala društvenih mreža sljedeći korak je u stvaranju strukturiranog strateškog plana. Pritom treba odlučiti na kojim se kanalima želi jačati prisutnost i stvarati zajednica, ovisno o karakteristikama i digitalnim preferencijama publike, kao i o željenim rezultatima i porukama koje se žele poslati. Najčešće korišteni primarni kanali su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube i Twitter.

Sveprisutnost nije uvijek preporučljiva kod društvenih mreža – odluku o kanalima koji će se koristiti treba donijeti na temelju precizno usmjerenih istraživanja publike koje pruža EQUESTRIS. Ovisno o potrebama odabiremo inovativne metodologije za segmentiranje korisnika, testiramo i preporučujemo spoj najuspješnijih poruka i kanala koji će pozitivno konvertirati nove kupce i korisnike.

Prilikom oblikovanja vizualnog identiteta naše klijente savjetujemo u više dimenzija koje ga obuhvaćaju: od vizualnog sadržaja na vašim društvenim mrežama, palete boja koja će biti samo vaša kako bi bili unikatni i trenutačno prepoznatljivi do osmišljavanja kategorija sadržaj koji ćemo kroz zajednički rad usavršiti kako bi svaka poruka na društvenim mrežama u potpunosti komunicirala vaš identitet.

 Kontrolirajući vizualni identitet na stranicama vaših društvenih medija kontrolirate prvu nesvjesnu percepciju i kontakt o vašoj tvrtki ili organizaciji s kojom korisnici dolaze u dodir. Bitno je da je vaš sadržaj relevantan i razumljiv kako bi ga većina mogla „probaviti“ i razumjeti te je bitno da je paleta boja na vašoj stranici unificirana i ujednačena kako bi stvorili samo Vašu paletu boja koju bi korisnici povezivali samo s vašom tvrtkom. Vaš vizualni identitet savršeno je oruđe za u potpunosti se izdvojiti od konkurencije!

Većina tvrtki ima izgrađene vlastite stranice i digitalne identitete na društvenim mrežama te kako ne biste zaostali za konkurencijom bitno je biti vidljiv i prepoznatljiv na tržištu. Pomoću društvenih mreža možete dostići iznimno široku publiku na jednostavne načine te omogućujete vašim korisnicima da s vama izravno komuniciraju, što omogućuje stvaranje zajednice. Jednostavno rečeno, pomoću društvenih mreža možete na lakši način privući vašu ciljnu publiku.

Društvene mreže omogućuju vam izravnu interakciju i komunikaciju s vašim korisnicima ili potencijalnim korisnicima, ali također vašu tvrtku čine pristupačnijom i uvijek dostupnom. Ovim pristupom stvarate zajednicu oko vaših usluga ili proizvoda u kojoj ste vi „zvijezda“ – stvarajući zajednicu možete zajedno s korisnicima proslaviti posebna postignuća na koja ste posebno ponosni.

Uz to, društvene mreže omogućuju vam da vaše usluge i proizvode prezentirate na najbolji mogući, ali i na jednostavniji i jeftiniji način. One su postale temeljni dio poslovnih strategija za oglašavanje te komunikaciju s korisnicima.

ŠTO JE UPRAVLJANJE ZAJEDNICOM?

Upravljanje društvenim mrežama nije posao koji ima striktno ili fiksno radno vrijeme. To je cjelodnevni posao brige oko vaših korisnika, njihovih upita i potreba. Baš zato, agencije imaju posebno razvijene kadrove i nude uslugu upravljanja zajednicom kako bi vaši klijenti (korisnici) u najkraćem mogućem roku dobili sve odgovore koje trebaju u bilo kojem trenutku, svakog dana, cijele godine.

Izravna komunikacija s vašim klijentima i korisnicima putem društvenih mreža čini vas pristupačnijima, ali i omogućuje vam da se „zbližite“ s vašom zajednicom, kako ne biste bili percipirani kao „hladna korporacija“, već kako biste zaista mogli prenijeti vašu misiju i viziju zainteresiranoj zajednici. 

Ovim pristupom bilo tko s „gorućim“ pitanjem u bilo kojem trenutku može vam se javiti te zna da će u najkraćem mogućem roku dobiti odgovore na sve svoje upite.  Stvaranje posebne zajednice koja vas podupire i uživa u vašem radu najlakši je i najbolji način da razvijete mrežu u kojoj se možete povezivati i rasti zajedno s vašim korisnicima i klijentima. Zajednicom ćete stvoriti kredibilitet i povjerenje te ćete biti prepoznatljivi!

ŠTO JE POBJEDNIČKI NARATIV I ZAŠTO JE VAŽAN ZA KAMPANJE NA DRUŠTVENIM MREŽAMA? 

Jedan od temelja uspješne kampanje je izrada Pobjedničkog narativa, odnosno izrada testiranih i jasnih poruka koji vam omogućavaju da svojoj ciljnoj publici predstavite vašu priču u njenoj cijelosti. 

Naime, ovim putem odgovarate na pitanja što, kada, kako i kome će se komunicirati, čime dobivate dublje razumijevanje vaše ciljne publike te saznajete koji smjer komunikacije je najbolji za vašu tvrtku ili organizaciju. Dubljim razumijevanjem vaše ciljne publike moći ćete optimizirati vaše poruke te komunicirati učinkovitije jer ćete imati uvid u motivaciju i vrijednosti vaše publike te će vaše poruke moći biti prilagođene njima. 

KAKO STVARAMO USPJEŠNE KAMPANJE?

Kako bi kampanja bila zaista uspješna nužno je dubinsko razumijevanje cjelokupne tematike, uključenih dionika, njihovih pozicija, stavova, mogućih rješenja ali i izazova te stvaranje baze informacija utemeljenih na činjenicama kako bi svaki član tima u bilo kojem trenutku mogao precizirati fazu u kojoj se nalazi kampanja te koji su sljedeći koraci. 

EQUESTRIS-ov specijalizirani pristup vođenju kampanja podrazumijeva osam detaljnih faza:

1. Dubinsko razumijevanje vaše okoline (eksterne i interne) ali i poznavanje političke okoline te trenutne situacije s društvenim i tradicionalnim medijima.

    

2. Postavljanje konciznih i jasnih dugoročnih i kratkoročnih ciljeva iznimno je bitan aspekt uspješne kampanje kako bi pronašli uspješne načine ostvarenja tih ciljeva.

    

3. Svaka kampanja nosi svoju zasebnu tematiku i izazove vezane uz nju – ovisno o mogućnostima, budžetu, identificiranom izazovu, ciljevima i metrikama te dubinskom razumijevanju cjelokupne okoline izrađuje se posebna strategija. Ta strategija u obzir uzima sva moguća rješenja i situacije – postavljaju se stvarni, mjerljivi i brojivi ciljevi te kako će se do njih doći, koji opseg poslova obuhvaćaju te kako će se ti zadatci izvršiti. Definira se željena slika uspjeha te se oko svih dostupnih informacija i razumijevanja situacije “gradi” kako će se istu postići.

    

4. Kako bi vaša kampanja bila uspješna, bitno je izraditi skup testiranih i jasnih poruka koje omogućuju vama da predstavite vašu priču vašoj ciljnoj javnosti na provjereno uspješni način. Pobjednički Narativ i testirane ključne poruke jasno upućuju smjer komunikacije te unose jasnoću u razumijevanju i definiranju vaših ciljeva, a isto tako i sadržajnu optimizaciju komunikacijske strategije kroz cjelokupnu kampanju.

    

5. Svaka kampanja ima jedinstvene interne i eksterne dionike koje, kako bi kampanja bila uspješna, trebamo mapirati. Mapiranje dionika omogućava prioretizaciju najbitnijih dionika kampanja, na regionalnoj ili nacionalnoj razini. Mapiranje također omogućava suradnju s “istomišljenicima”, ali i sam pristup tim istomišljenicima.

    

6. Aktivacija podrške „prirodne“  koalicije komunikacijskoj kampanji te njenih relevantnih članova, evaluacija učinaka i po potrebi, prilagodba komunikacije.

    

7. Planiranje kampanje iz svih kuteva (360°) s unikatnom komunikacijskom strategijom savršenom za vaš model poslovanja te postavljanje komunikacijskog kanala i implementacija aktivnosti komunikacija.

    

8. Praćenje analitike i izvedbe u realnom vremenu kroz sve moguće kanale komunikacije, ali i prilagodba komunikacije, po potrebi.

FACEBOOK

Facebook je jedna od najpopularnijih društvenih mreža na svijetu te ju koristi više od dvije milijarde ljudi u svijetu, kao i više od dva milijuna ljudi u Hrvatskoj. Stoga, ako nemate Facebook stranicu vaše tvrtke ili organizacije, vrijeme je da ju napravite, jer vaši potencijalni korisnici možda „vrebaju“ baš na toj platformi.

Naša uslugu uključuje stalno praćenje objava na vašoj Facebook stranici te objavljivanje originalnog copyrighted sadržaja i high-end vizualnih materijala. Sadržaj se objavljujemo nasumično niti van okvira vaše organizacije – sav sadržaj izrađen je i objavljuje se na temelju analitike u onim vremenskim periodima koji osiguravaju najveći doseg, angažman i vidljivost.

Za upravljanje Facebook računom, iako se možda čini jednostavnim, treba iskustva i puno pokušaja i pogrešaka. Naime, novi Facebook-ov algoritam iznimno je kompleksan i često se mijenja što čini „manevriranje“ na Facebook-u kompleksnijim od objavljivanja sadržaja, fotografija i pozivanja drugih da vašu stranice označe da im se sviđa. Jedna od glavnih prednosti Facebook-a je što je nevjerojatno jednostavan za korištenje (krajnjim korisnicima) što je jedan od razloga njegove popularnosti, ali i to što imate mogućnost stvarati zajednicu korisnika koji mogu komunicirati s vama, ali i međusobno, dijeliti mišljenja, informacije i ideje.

INSTAGRAM

Instagram jedna je od vodećih društvenih mreža s jednim od najbrže rastućih brojeva korisnika, a temelji se na objavljivanju jednostavnog audio-vizualnog sadržaja.

Instagram je odlična društvena mreža za upoznavanje vaše zajednice i vašeg internog tima u tvrtki, ali i neke isječke iz svakodnevice vašeg poslovanja i predstavljanje proizvoda i usluga na potpuno novi način. Jedna od specifičnosti Instagram-a je komuniciranje putem hashtag-a (#), što znači da bilo tko kada pretražuje specifični # može doći do vaše objave te potencijalno može postati vaš novi klijent ili korisnik. Stranice vaših društvenih mreža pa tako i vaša stranica na Instagram-u su jedna od prvih poveznica koje korisnici imaju s tvrtkom ili organizacijom – njihovo pravilno upravljanje i postavljanje sadržaja koji motivira vašu zajednicu da s njim ima interakcije čine tvrtku prepoznatljivom, pogotovo ako sadržaj nije vezan isključivo uz poslovne uspjehe, već ako se u njemu nalaze i tople ljudske priče.

LINKEDIN

LinkedIn je vrlo specifična društvena mreža utemeljena na business to business komunikaciji. Pomoću LinkedIn stranice Vaše tvrtke ili organizacije možete pronaći potencijalne buduće klijente ili investitore, ali i pratiti što radi konkurencija. Možete se povezati s ljudima u industriji te pratiti trendove vaše industrije, ali i pratiti istaknute pojedince iz drugih industrija kako bi pratili sve vodeće trendove. LinkedIn stranica bitna je zbog percepcije ozbiljnosti, kao i radi prenošenja „duha“ vaše tvrtke ili organizacije unutar poslovne zajednice. Uz to, s obzirom na njezinu specifičnost (i visoku cijenu oglašavanja), kampanje na LinkedIn-u moraju biti pomno kreirane kako bi većinski „ozbiljnoj“ poslovnoj zajednici pravilno prenijele vaše željene poruke.

YOUTUBE

YouTube je društven medij utemeljen na prenošenju audio-vizualnih sadržaja te je jedna od najpopularnijih društvenih mreža na svijetu. Svake minute na YouTube se prenese novih 500 sati sadržaja (prema posljednjim dostupnim podatcima iz 2020., a za očekivati je da će ta brojka samo rasla u 2021.), a YouTube-ova tražilica također je jedna od najkorištenijih na svijetu. Na njoj se pretražuje sve od glazbe do recenzija proizvoda. Kako biste predstavili vašu tvrtku „isplati“ se koristiti YouTube kako biste pomoću još jednog kanala komunikacije dosegli što veću publiku, ali također možete na jednostavan način predstaviti čime se Vaša tvrtka bavi budućim korisnicima vaših proizvoda ili usluga. Posebno je zanimljiv i novi format YouTube Shorts-a koji su se nedavno pojavili koji uz klasičan algoritam YouTube-a, sada pružaju i „paralelni“ feed sadržaja spremnog za konzumaciju. S obzirom na stalni rast platformi za sadržaj na zahtjev, prisutnost vaše tvrtke na YouTube-u donijet će brojne prednosti.

TIKTOK

TikTok društvena je mreža koja trenutno određuje neke od vodećih trendova koji se „prelijevaju“ na druge društvene mreže – ponajviše na YouTube i Instagram. Koncept TikTok-a iznimno je jednostavan i neodoljivo podsjeća na Vine – sadržaj se sastoji od kratkih video zapisa (po nekoliko sekundi) koje u pozadini najčešće prati neka popularna pjesma ili remix iste. Plesovi, razna natjecanja i iznimno kratki oblik sadržaja posebno su popularni među mlađom populacijom – sadržaj redovito vrlo brzo postaje trending i viralan, stoga je uključivanje u kreatore sadržaja na ovoj platformi definitivno dimenzija koju se isplati istražiti.