Kako izgleda program vjernosti koji je oduševljava svoje korisnike? Općenito, temeljna značajka izvrsnog Loyalty-ja je jednostavnost. Korisnicima programa učlanjenje, pristup sustavu provjere ostvarenih pogodnosti, bodovni sustav, kao i sustav rangiranja za ostvarenje određenih pogodnosti mora biti jednostavan i jasan za korištenje. Jednostavnost korištenja mora početi od inicijalnog korištenja programa – već samo učlanjenje u program mora biti jednostavno, ali ipak dovoljno detaljno da biste mogli dobivene podatke analizirati, segmentirati i koristiti za optimizaciju poslovanja. Potrebno je istražiti i ima li potrebe za izdavanjem posebnih članskih kartica ili postoje druga rješenja provjere identiteta i evidencije korisnika. Jednako tako, ništa manje važna od jednostavnosti je i mogućnost personalizacije pogodnosti za razne kategorije korisnika, ali i specifično za individualne korisnike. Pogodnosti koje se nude unutar programa vjernosti trebaju biti optimizirane prema više parametara i dimenzija – klasične pogodnosti poput dodatnog popusta prilikom sljedeće kupovine ili prilikom kupovine određenih proizvoda i usluga izvrsna su inicijativa – ono u čemu se krije dodatna vrijednost je individualnost ponude koja se može pružiti svakom korisniku. Inovacijom pogodnosti tako da nisu jednolične ili u dužem vremenskom razdoblju uvijek iste, osim što služe kao faktor ugodnog iznenađenja, korisnicima pokazuju da mislite o njima i tako trajno unaprjeđujete svoje usluge. Također je važno i redovito komunicirati s korisnicima – razvijanjem sustava pogodnosti koje su inovativne  i pravilnom komunikacijom istih korisnici će redovito biti oduševljeni i vjerni vašem brandu. Pravilna komunikacija pogodnosti programa putem pravih platformi povećava mogućnost konverzije, kao i preporuke postojećih korisnika novim korisnicima – ovaj segment posebno je važan jer sva dosadašnja istraživanja pokazuju da je najjači konverzijski alat novih korisnika i kupaca upravo preporuka korisnika (word-of-mouth) koju je iznimno teško stvoriti anorganskim putem.

Program vjernosti idealan je mehanizam kojim se tvrtka može dodatno približiti i bolje povezati sa svojim korisnicima, a ako se kombinira s uvidima sustava za praćenje i analizu korisničkog iskustva (CX) cjelokupno korisničko i potrošačko putovanje te sam odnos s korisnicima prelazi na višu razinu.

Optimizacija programa vjernosti analitički je specifičan, ali poslovno iznimno profitabilan proces čiji su rezultati analitički utemeljeni, mjerljivi i empirijski ukorijenjeni. EQUESTRIS optimizacijom programa vjernosti svojim klijentima omogućuje pristup uvidima koji se koriste za unaprjeđenje poslovanja i komunikacije s potrošačima u svim dodirnim točkama korisničkog i potrošačkog putovanja.  Naprednim statističkim analizama definiramo bihevioralne profile kupaca i ne-kupaca, utvrđujemo optimalne Buyer Persone i kako im pristupiti te analiziramo pokretače (drivere) kupovine ili churn-a, u realnom vremenu. Svi podaci dostupni su za modeliranje i pronalazak dodatnih uvida u interaktivnom Tableau Dashboardu po svim dostupnim parametrima i dimenzijama koje imamo od kupaca i ne-kupaca. Drugim riječima, klijentima omogućavamo pristup uvidima o svakom segmentu, metrici i relevantnom analitičkom podatku koji će njihov program vjernosti pretvoriti u program koji redovito i profitabilno njeguje i oduševljava stalne korisnike te privlači one nove.

Iz analiza izrađujemo segmentacije ciljne publike koja omogućava jasnije poznavanje profila trenutnih, ali i potencijalnih korisnika vaših usluga, proizvoda ili programa vjernosti. Poznavanjem profila ciljne publike vaš pristup uzima u obzir potrebe i specifičnosti vaših korisnika te omogućava da proizvodi i pogodnosti programa vjernosti budu zaista ono što je važno ciljnoj publici.

Uz to, analize pružaju mogućnost utvrđivanja bihevioralnih profila kupaca i ne-kupaca, njihove segmentacije i optimalnih Buyer Persona te modela predviđanja njihovog ponašanja u trenucima transakcije, odnosno odsustva transakcije. U analizu uključujemo i utvrđivanje mogućnosti povećanja potrošnje po svakom segmentu Loyalty programa po proizvodu ili usluzi iz Vašeg portfelja.

U cilju optimizacije strukture i ponude Loyalty programa, razvijamo i  implementiramo posebne upitnike te koristimo napredne analitičke alate s kojima detaljno razumijemo najjače pokretače (drivere) kupovine te zadovoljstva kupca ili korisnika te time povećavamo vjerojatnost uspješne transakcije, zadovoljstvo korisnika te smanjenje churn-a.

U pravilu, učlanjenjem u program vjernosti korisnik dobiva pristup ekskluzivnom asortimanu pogodnosti koje neučlanjeni korisnik ne može ostvariti. Najčešći mehanizam kojim se unutar programa vjernosti ostvaruju pogodnosti je razmjena bodova koji se najčešće skupljaju po principu 1 kn=1 bod, ali razne varijacije ovakvih sustava prisutne su u raznim programima vjernosti.

Neki programi vjernosti svoje korisnike dodatno dijele u kategorije ovisno o njihovim potrošačkim navikama, ali i prema razini bodova koju su prikupili. Tako se često definiraju početne, srednje i „elitne“ razine unutar programa vjernosti – sve ovisno o potrošačkim navikama korisnika. Uobičajeno je da s većom potrošnjom korisnik prikuplja i više bodova te time ostvaruje veće popuste i pristup ekskluzivnijim nagradama i sadržajima.