Publiku je važno podijeliti u različite skupine, ovisno o njihovim trenutnim preferencijama, stavovima i razini utjecaja, te sukladno tome stvarati komunikacijski plan na društvenim mrežama. Primarni cilj je usredotočiti se na najvrjednije kupce i održavati kontinuiranu komunikaciju, zadržavajući pritom postojeću publiku uz privlačenje nove. Također, ne smije se zanemariti segment neodlučne publike, odnosno potencijalnih kupaca koji su vrlo važan aspekt budućeg razvoja i izgradnje. Treći aspekt koji treba utvrditi je tko utječe na ciljanu publiku, odnosno tko su influenceri koji mogu biti potencijalni kanal privlačenja potrošača. Pritom treba u obzir uzeti podatke o stvarnoj učinkovitosti influencer marketinga i odluke temeljiti na provjerenim podacima te relevantnim istraživanjima.

Drugi korak odnosi se na postavljanje ciljeva koji trebaju biti specifični, mjerljivi, ostvarivi, realni i vremenski određeni. Važno je i da ciljevi budu usmjereni prema publici, odnosno da privlače pažnju, potiču na akciju i motiviraju na preporuku. Dobro postavljen cilj usmjeren je na ishod i podijeljen je na veći broj manjih ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), poput rasta publike, dosega, interakcije ili frekvencije objava.

Odabir relevantnih kanala društvenih mreža sljedeći korak je u stvaranju strukturiranog strateškog plana. Pritom treba odlučiti na kojim se kanalima želi jačati prisutnost i stvarati zajednica, ovisno o karakteristikama i digitalnim preferencijama publike, kao i o željenim rezultatima i porukama koje se žele poslati. Najčešće korišteni primarni kanali su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube i Twitter.

Sveprisutnost nije uvijek preporučljiva kod društvenih mreža – odluku o kanalima koji će se koristiti treba donijeti na temelju precizno usmjerenih istraživanja publike koje pruža EQUESTRIS. Ovisno o potrebama odabiremo inovativne metodologije za segmentiranje korisnika, testiramo i preporučujemo spoj najuspješnijih poruka i kanala koji će pozitivno konvertirati nove kupce i korisnike.

Prilikom oblikovanja vizualnog identiteta naše klijente savjetujemo u više dimenzija koje ga obuhvaćaju: od vizualnog sadržaja na vašim društvenim mrežama, palete boja koja će biti samo vaša kako bi bili unikatni i trenutačno prepoznatljivi do osmišljavanja kategorija sadržaj koji ćemo kroz zajednički rad usavršiti kako bi svaka poruka na društvenim mrežama u potpunosti komunicirala vaš identitet.

 Kontrolirajući vizualni identitet na stranicama vaših društvenih medija kontrolirate prvu nesvjesnu percepciju i kontakt o vašoj tvrtki ili organizaciji s kojom korisnici dolaze u dodir. Bitno je da je vaš sadržaj relevantan i razumljiv kako bi ga većina mogla „probaviti“ i razumjeti te je bitno da je paleta boja na vašoj stranici unificirana i ujednačena kako bi stvorili samo Vašu paletu boja koju bi korisnici povezivali samo s vašom tvrtkom. Vaš vizualni identitet savršeno je oruđe za u potpunosti se izdvojiti od konkurencije!

Većina tvrtki ima izgrađene vlastite stranice i digitalne identitete na društvenim mrežama te kako ne biste zaostali za konkurencijom bitno je biti vidljiv i prepoznatljiv na tržištu. Pomoću društvenih mreža možete dostići iznimno široku publiku na jednostavne načine te omogućujete vašim korisnicima da s vama izravno komuniciraju, što omogućuje stvaranje zajednice. Jednostavno rečeno, pomoću društvenih mreža možete na lakši način privući vašu ciljnu publiku.

Društvene mreže omogućuju vam izravnu interakciju i komunikaciju s vašim korisnicima ili potencijalnim korisnicima, ali također vašu tvrtku čine pristupačnijom i uvijek dostupnom. Ovim pristupom stvarate zajednicu oko vaših usluga ili proizvoda u kojoj ste vi „zvijezda“ – stvarajući zajednicu možete zajedno s korisnicima proslaviti posebna postignuća na koja ste posebno ponosni.

Uz to, društvene mreže omogućuju vam da vaše usluge i proizvode prezentirate na najbolji mogući, ali i na jednostavniji i jeftiniji način. One su postale temeljni dio poslovnih strategija za oglašavanje te komunikaciju s korisnicima.

ŠTO JE UPRAVLJANJE ZAJEDNICOM?

Upravljanje društvenim mrežama nije posao koji ima striktno ili fiksno radno vrijeme. To je cjelodnevni posao brige oko vaših korisnika, njihovih upita i potreba. Baš zato, agencije imaju posebno razvijene kadrove i nude uslugu upravljanja zajednicom kako bi vaši klijenti (korisnici) u najkraćem mogućem roku dobili sve odgovore koje trebaju u bilo kojem trenutku, svakog dana, cijele godine.

Izravna komunikacija s vašim klijentima i korisnicima putem društvenih mreža čini vas pristupačnijima, ali i omogućuje vam da se „zbližite“ s vašom zajednicom, kako ne biste bili percipirani kao „hladna korporacija“, već kako biste zaista mogli prenijeti vašu misiju i viziju zainteresiranoj zajednici. 

Ovim pristupom bilo tko s „gorućim“ pitanjem u bilo kojem trenutku može vam se javiti te zna da će u najkraćem mogućem roku dobiti odgovore na sve svoje upite.  Stvaranje posebne zajednice koja vas podupire i uživa u vašem radu najlakši je i najbolji način da razvijete mrežu u kojoj se možete povezivati i rasti zajedno s vašim korisnicima i klijentima. Zajednicom ćete stvoriti kredibilitet i povjerenje te ćete biti prepoznatljivi!

ŠTO JE POBJEDNIČKI NARATIV I ZAŠTO JE VAŽAN ZA KAMPANJE NA DRUŠTVENIM MREŽAMA? 

Jedan od temelja uspješne kampanje je izrada Pobjedničkog narativa, odnosno izrada testiranih i jasnih poruka koji vam omogućavaju da svojoj ciljnoj publici predstavite vašu priču u njenoj cijelosti. 

Naime, ovim putem odgovarate na pitanja što, kada, kako i kome će se komunicirati, čime dobivate dublje razumijevanje vaše ciljne publike te saznajete koji smjer komunikacije je najbolji za vašu tvrtku ili organizaciju. Dubljim razumijevanjem vaše ciljne publike moći ćete optimizirati vaše poruke te komunicirati učinkovitije jer ćete imati uvid u motivaciju i vrijednosti vaše publike te će vaše poruke moći biti prilagođene njima. 

KAKO STVARAMO USPJEŠNE KAMPANJE?

Kako bi kampanja bila zaista uspješna nužno je dubinsko razumijevanje cjelokupne tematike, uključenih dionika, njihovih pozicija, stavova, mogućih rješenja ali i izazova te stvaranje baze informacija utemeljenih na činjenicama kako bi svaki član tima u bilo kojem trenutku mogao precizirati fazu u kojoj se nalazi kampanja te koji su sljedeći koraci. 

EQUESTRIS-ov specijalizirani pristup vođenju kampanja podrazumijeva osam detaljnih faza:

1. Dubinsko razumijevanje vaše okoline (eksterne i interne) ali i poznavanje političke okoline te trenutne situacije s društvenim i tradicionalnim medijima.

    

2. Postavljanje konciznih i jasnih dugoročnih i kratkoročnih ciljeva iznimno je bitan aspekt uspješne kampanje kako bi pronašli uspješne načine ostvarenja tih ciljeva.

    

3. Svaka kampanja nosi svoju zasebnu tematiku i izazove vezane uz nju – ovisno o mogućnostima, budžetu, identificiranom izazovu, ciljevima i metrikama te dubinskom razumijevanju cjelokupne okoline izrađuje se posebna strategija. Ta strategija u obzir uzima sva moguća rješenja i situacije – postavljaju se stvarni, mjerljivi i brojivi ciljevi te kako će se do njih doći, koji opseg poslova obuhvaćaju te kako će se ti zadatci izvršiti. Definira se željena slika uspjeha te se oko svih dostupnih informacija i razumijevanja situacije “gradi” kako će se istu postići.

    

4. Kako bi vaša kampanja bila uspješna, bitno je izraditi skup testiranih i jasnih poruka koje omogućuju vama da predstavite vašu priču vašoj ciljnoj javnosti na provjereno uspješni način. Pobjednički Narativ i testirane ključne poruke jasno upućuju smjer komunikacije te unose jasnoću u razumijevanju i definiranju vaših ciljeva, a isto tako i sadržajnu optimizaciju komunikacijske strategije kroz cjelokupnu kampanju.

    

5. Svaka kampanja ima jedinstvene interne i eksterne dionike koje, kako bi kampanja bila uspješna, trebamo mapirati. Mapiranje dionika omogućava prioretizaciju najbitnijih dionika kampanja, na regionalnoj ili nacionalnoj razini. Mapiranje također omogućava suradnju s “istomišljenicima”, ali i sam pristup tim istomišljenicima.

    

6. Aktivacija podrške „prirodne“  koalicije komunikacijskoj kampanji te njenih relevantnih članova, evaluacija učinaka i po potrebi, prilagodba komunikacije.

    

7. Planiranje kampanje iz svih kuteva (360°) s unikatnom komunikacijskom strategijom savršenom za vaš model poslovanja te postavljanje komunikacijskog kanala i implementacija aktivnosti komunikacija.

    

8. Praćenje analitike i izvedbe u realnom vremenu kroz sve moguće kanale komunikacije, ali i prilagodba komunikacije, po potrebi.

FACEBOOK

Facebook is one of the most popular social networks in the world and it is used by more than two billion people in the world, as well as by more than two million people in Croatia. Therefore, if your company or organization does not have a Facebook page, it is time to create one, because your potential customers may be "lurking" on that platform.

Our service includes constant content monitoring on your Facebook page and posting original copyrighted content and high-end visual materials. Your content is not published randomly or outside of your organization - it is created and published based on analytics in time periods that ensure the greatest reach, engagement and visibility.

It may seem simple, but managing a Facebook account requires experience and a lot of trial and error. The new Facebook algorithm is extremely complex and changes frequently, which makes "maneuvering" on Facebook more complex than publishing content, photos and inviting others to like your page. One of the main advantages of Facebook is that it is incredibly easy to use (for end users), which is one of the reasons for its popularity, but it also gives you the ability to create a community of users who can communicate with you and with each other, share opinions, information and ideas.

INSTAGRAM

Instagram is one of the leading social networks with a fast-growing number of users, and it is based on publishing simple audio-visual content.

Instagram is a great social network for getting to know your community and your internal company team, but it also allows you to share everyday moments of your business and to present products and services in a completely new way. One of the specifics of Instagram is communicating via hashtags (#), which means that anyone searching for a specific # can find your post and potentially become your new client or user. Your social media pages, including your Instagram page, are one of the first links users have with a company or organization - properly managing them and posting content that motivates your community to interact with it makes the company recognizable, especially if the content isn't only about business, but if it also contains warm human stories.

LINKEDIN

LinkedIn is a very specific social media based on business-to-business communication. Using the LinkedIn page of your company or organization, you can find potential future clients or investors, but also monitor what the competition is doing. You can connect with people in the industry and follow prominent individuals from other industries to discover all the leading trends. A LinkedIn page is important for the perception of seriousness, as well as for presenting your company or organization within the business community. In addition, given its specificity (and the high cost of advertising), campaigns on LinkedIn must be carefully created in order to properly convey your desired messages to the majority of the "serious" business community.

YOUTUBE

YouTube is a social network based on publishing audio-visual content and is one of the most popular social networks in the world. Every minute, 500 new hours of content are uploaded to YouTube (according to the latest available data from 2020, and it is expected that this figure will only grow in the future), and YouTube's search engine is also one of the most used in the world. Everything from music to product reviews can be searched on it. In order to present your company, YouTube could be very useful as a different communication channel that helps you reach even larger audience. You can also easily present to future users of your products or services what your company does. The new YouTube Shorts format that appeared recently, in addition to the classic YouTube algorithm, now provides a "parallel" feed of ready-to-consume content. With the constant growth of on-demand content platforms, having your business on YouTube will bring many benefits.

TIKTOK

TikTok is currently setting some of the leading trends that "spill over" to other social networks - mostly YouTube and Instagram. The concept of TikTok is extremely simple and irresistibly reminiscent of Vine - the content consists of short videos (a few seconds each), which are usually accompanied by a popular song or a remix of it in the background. Dances, various competitions and extremely short forms of content are especially popular among the younger population - content regularly becomes trending and viral very quickly, so getting involved with content creators on this platform is definitely a dimension worth exploring.